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Formazione finanziaria da casa tua

Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2025

Xylorentiva si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere un rimborso per i nostri servizi di formazione online.

1. Panoramica Generale

I rimborsi sono disponibili secondo i termini e le condizioni descritte in questo documento. Ci riserviamo il diritto di valutare ogni richiesta caso per caso, assicurando equità e coerenza nelle nostre decisioni.

2. Periodo di Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Offriamo un periodo di garanzia di 14 giorni dalla data di acquisto per tutti i nostri corsi e programmi di formazione. Durante questo periodo, è possibile richiedere un rimborso completo se non si è soddisfatti del servizio fornito.

2.1 Condizioni per la Garanzia

Per essere idonei al rimborso durante il periodo di garanzia, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • La richiesta deve essere presentata entro 14 giorni dall'acquisto
  • Il cliente non deve aver completato più del 30% del contenuto del corso
  • Non devono essere stati scaricati certificati o materiali completati
  • La richiesta deve includere una breve motivazione

3. Rimborsi Dopo il Periodo di Garanzia

Dopo i primi 14 giorni, i rimborsi possono essere concessi solo in circostanze eccezionali, tra cui:

  • Problemi tecnici gravi non risolti che impediscono l'accesso al contenuto
  • Contenuto significativamente diverso dalla descrizione fornita
  • Cancellazione del corso da parte di Xylorentiva prima del completamento

3.1 Valutazione delle Richieste

Tutte le richieste di rimborso presentate dopo il periodo di garanzia saranno esaminate individualmente. La decisione finale spetta alla direzione di Xylorentiva e sarà comunicata entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

4. Servizi Non Rimborsabili

I seguenti servizi e situazioni non sono idonei per il rimborso:

  • Corsi o contenuti completati al 100%
  • Certificati già rilasciati e scaricati
  • Servizi promozionali o gratuiti
  • Abbonamenti mensili dopo il primo rinnovo automatico
  • Pacchetti scontati o offerte speciali salvo indicazione contraria
  • Servizi di consulenza personalizzata già erogati

5. Procedura per Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire i passaggi indicati di seguito:

5.1 Presentazione della Richiesta

Inviare una richiesta scritta tramite email all'indirizzo contact@xylorentiva.com con le seguenti informazioni:

  • Nome completo e indirizzo email associato all'account
  • Numero d'ordine o ricevuta d'acquisto
  • Nome del corso o servizio per cui si richiede il rimborso
  • Data di acquisto
  • Motivo dettagliato della richiesta

5.2 Tempi di Elaborazione

Le richieste di rimborso vengono elaborate secondo i seguenti tempi:

Tipo di Richiesta Tempo di Valutazione Tempo di Elaborazione
Entro periodo di garanzia 3 giorni lavorativi 5-7 giorni lavorativi
Oltre periodo di garanzia 10 giorni lavorativi 7-10 giorni lavorativi
Problemi tecnici documentati 5 giorni lavorativi 5-7 giorni lavorativi

6. Metodo di Rimborso

I rimborsi approvati verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I fondi saranno accreditati entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione, anche se i tempi effettivi possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento.

6.1 Rimborsi Parziali

In alcuni casi, potremmo offrire un rimborso parziale basato sulla percentuale di contenuto già fruito o sul tempo trascorso dall'acquisto. La percentuale del rimborso sarà comunicata chiaramente durante il processo di valutazione.

7. Abbonamenti e Rinnovi Automatici

Per gli abbonamenti con rinnovo automatico, si applicano le seguenti condizioni:

  • È possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account
  • La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente
  • Non vengono emessi rimborsi per periodi di abbonamento parzialmente utilizzati
  • I rimborsi per addebiti non autorizzati devono essere richiesti entro 30 giorni

8. Problemi Tecnici

Se si verificano problemi tecnici che impediscono l'accesso o l'utilizzo dei nostri servizi, consigliamo di contattare il nostro supporto tecnico prima di richiedere un rimborso. Molti problemi possono essere risolti rapidamente dal nostro team.

8.1 Documentazione Richiesta

Per le richieste di rimborso basate su problemi tecnici, potrebbe essere necessario fornire:

  • Screenshot o registrazioni video del problema
  • Informazioni sul browser e sistema operativo utilizzati
  • Descrizione dettagliata dei passaggi per riprodurre il problema
  • Cronologia delle comunicazioni con il supporto tecnico

9. Eccezioni e Circostanze Speciali

Xylorentiva si riserva il diritto di fare eccezioni alla presente politica in circostanze straordinarie, quali:

  • Emergenze mediche documentate
  • Eventi imprevisti che impediscono la fruizione del servizio
  • Errori di fatturazione da parte nostra
  • Modifiche sostanziali al contenuto del corso non comunicate

10. Crediti e Alternative al Rimborso

Come alternativa al rimborso monetario, possiamo offrire:

  • Crediti da utilizzare per altri corsi sulla piattaforma
  • Estensione del periodo di accesso al corso
  • Trasferimento a un corso diverso di valore equivalente
  • Sessioni di tutoraggio aggiuntive

11. Comunicazione e Conferma

Una volta presentata la richiesta di rimborso, riceverete una conferma via email entro 2 giorni lavorativi. Tutte le comunicazioni relative allo stato della richiesta verranno inviate all'indirizzo email associato al vostro account.

12. Diritti del Consumatore

La presente Politica di Rimborso non pregiudica i diritti legali del consumatore secondo le leggi applicabili nella vostra giurisdizione. In caso di conflitto tra questa politica e i diritti legali del consumatore, prevarranno i diritti legali più favorevoli.

13. Modifiche alla Politica

Xylorentiva si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email agli utenti registrati almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'uso continuato dei nostri servizi dopo tali modifiche costituisce accettazione della nuova politica.

14. Contatti

Per domande o chiarimenti riguardo alla nostra Politica di Rimborso, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:

Xylorentiva si impegna a trattare tutte le richieste di rimborso con equità e professionalità. Apprezziamo la fiducia che i nostri clienti ripongono nei nostri servizi di formazione online e ci sforziamo di garantire un'esperienza positiva per tutti.